Strategie und Software zur Pflege von Kundenbeziehungen. Erfasst Kontakte, Kommunikation und Verkaufsprozesse, um Beziehungen zu stärken und Verträge abzuschließen.
Im Franchise-Kontext geht es beim CRM oft um die Beziehung zu potenziellen und bestehenden Partnern: Leadmanagement, Vertragsverlauf, Ansprechpartner und Kommunikation. Ein zentrales CRM hilft der Franchise-Zentrale, den Überblick über alle Standorte und Kontakte zu behalten und den Vertrieb zu steuern.
CRM-Systeme speichern Historie, Aufgaben und Dokumente und unterstützen bei der Planung von Folgeaktivitäten. Für Franchise-Geber sind Integrationen mit E-Mail, Kalender und später mit Partnermanagement-Modulen wichtig.
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