Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Franchise Software
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Franchise Software, Storechecks und den hyperspace Franchise Manager – einfach und verständlich erklärt.
Grundlagen
Was ist eine Franchise Software?
Eine Franchise Software ist eine spezialisierte Cloud-Plattform, die Franchise-Geber dabei unterstützt, ihr gesamtes System digital zu steuern. Sie bündelt typischerweise Partnerverwaltung und Franchise-CRM, Qualitätssicherung durch Storechecks und Audits, Dokumentenmanagement für Handbücher und Verträge, Maßnahmenmanagement und Reporting in einer einzigen Oberfläche. Im Unterschied zu allgemeinen CRM- oder ERP-Systemen ist Franchise Software auf die besonderen Anforderungen von Franchisegebern ausgelegt: einheitliche Standards über viele Standorte hinweg, klare Rollenmodelle für Zentrale und Franchisenehmer sowie revisionssichere Dokumentation für Compliance und Audits. Der hyperspace Franchise Manager ist eine solche Lösung – seit 1998 entwickelt und bei über 100 Unternehmen aus Einzelhandel, Gastronomie, Bäckerei und Dienstleistung im Einsatz.
Wofür brauche ich einen Franchise Manager?
Ein Franchise Manager wird ab dem Moment wichtig, in dem mehrere Standorte zentral gesteuert werden müssen – typisch ab 5 bis 10 Partnern. Er übernimmt Aufgaben, die sonst über Tabellen, E-Mails und Papierordner verteilt sind: Partnerdaten und Verträge zentral verwalten, Qualitätsstandards per mobilem Storecheck dokumentieren, Schulungen und Handbücher digital bereitstellen und die Kommunikation mit allen Partnern strukturieren. Ohne eine solche Software skaliert die Verwaltung nicht: Daten sind verstreut, Audits lassen sich nicht vergleichen und die Zentrale verliert den Überblick. Mit dem hyperspace Franchise Manager läuft alles auf einer Plattform – Expansion, Qualitätssicherung, Kommunikation und Reporting arbeiten mit denselben Partner- und Filialdaten, statt in Silos nebeneinander.
Wie funktioniert ein Storecheck?
Ein Storecheck ist eine strukturierte Filialprüfung vor Ort: Ein Prüfer besucht den Standort und bewertet Kriterien wie Sauberkeit, Warenpräsentation, Prozesse und Hygiene anhand einer digitalen Checkliste auf Tablet oder Smartphone. Fotos werden direkt dem Befund zugeordnet, Zeitstempel werden automatisch gesetzt. Die Ergebnisse landen in Echtzeit im zentralen Dashboard der Franchise-Zentrale – keine Papierbögen, keine manuelle Übertragung. Aus den Ergebnissen entstehen automatisch Kennzahlen: Erfüllungsgrade pro Standard, Trendlinien über Zeit und regionale Vergleiche. Bei Mängeln wird direkt ein Maßnahmenauftrag erzeugt, der Verantwortlichen zugewiesen und bis zur Erledigung nachverfolgt wird. Die hyperspace Storecheck-App funktioniert auch offline – ideal für Keller, Lager und Standorte mit schlechtem Mobilfunknetz.
Was kostet eine Franchise Software?
Die Kosten für eine Franchise Software hängen von Funktionsumfang, Nutzerzahl und Standortanzahl ab. hyperspace bietet vier Preisstufen: Economy ab 55 Euro pro Monat (geeignet für kleine Systeme bis ca. 10 Partner), Business ab 329 Euro monatlich (wachsende Systeme, erweiterte Funktionen, unbegrenzte Nutzer), Enterprise ab 549 Euro monatlich (große Netzwerke, individuelle Konfiguration) sowie eine Kaufversion ab einmalig 33.333 Euro für On-Premise-Betrieb auf eigenen Servern. Im Mietpreis sind Updates, Hosting in deutschen Rechenzentren, Backups und technischer Support bereits enthalten – keine versteckten Kosten. Zusatzkosten entstehen nur bei optionalen Modulen wie Temperaturmonitoring (Checkity) oder maßgeschneiderten Schnittstellen. Eine individuelle Beratung mit konkretem Angebot auf Basis Ihrer Standortzahl erhalten Sie auf Anfrage.
Funktionen
Kann ich mit hyperspace auch Verträge verwalten?
Ja, mit hyperspace können Sie alle Arten von Verträgen verwalten. Das integrierte Vertragsmanagement speichert Franchiseverträge, Mietverträge und Leasingverträge zentral. Das System erinnert Sie automatisch an Kündigungsfristen und Verlängerungstermine, sodass Sie keine wichtigen Termine verpassen.
Gibt es eine App für Storechecks?
Ja, es gibt eine mobile App für Storechecks. Die hyperspace App ist für iOS und Android verfügbar und funktioniert auch offline. Sie können Checklisten ausfüllen, Fotos aufnehmen und Unterschriften erfassen. Sobald Sie wieder online sind, werden alle Daten automatisch synchronisiert.
Wie kann ich meine Franchise-Partner schulen?
Sie können Ihre Franchise-Partner über das integrierte E-Learning-Modul schulen. Dort laden Sie Schulungsvideos, Dokumente und Quizze hoch. Die Partner können die Inhalte jederzeit abrufen und ihren Lernfortschritt verfolgen. Sie als Franchise-Geber sehen, wer welche Schulungen absolviert hat.
Kann ich Newsletter an meine Partner versenden?
Ja, Sie können Newsletter und Serienmails direkt aus hyperspace versenden. Das System ist mit CleverReach integriert. Sie können personalisierte Mails an einzelne Partner oder Gruppen senden. Alle Mailings werden dokumentiert, sodass Sie nachvollziehen können, wer was erhalten hat.
Technik & Sicherheit
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ihre Daten werden in deutschen Rechenzentren gespeichert. hyperspace ist Software Hosted in Germany zertifiziert. Das bedeutet, dass alle Server in Deutschland stehen und den strengen deutschen Datenschutzgesetzen unterliegen. Die Daten verlassen niemals die EU.
Ist die Software DSGVO-konform?
Ja, hyperspace ist vollständig DSGVO-konform. Die Software ist mit dem Gütesiegel „Software Hosted in Germany” zertifiziert: Alle Daten werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren gespeichert und verlassen die EU nicht. hyperspace stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO bereit, der die gesetzlich vorgeschriebenen Regelungen zur Datenverarbeitung dokumentiert. Alle Übertragungen erfolgen verschlüsselt per SSL/TLS. Zugriffsrechte sind rollenbasiert konfigurierbar: Zentrale, Regionale Führungskräfte und Franchisenehmer sehen jeweils nur die für sie relevanten Daten. Für Fotos und personenbezogene Erfassungen aus Storechecks gibt es konfigurierbare Löschfristen und -protokolle. Als deutsches Unternehmen (Schortens, Niedersachsen) mit über 25 Jahren Erfahrung in der Branche nehmen wir Datenschutz und Datensicherheit als Kernanforderung ernst.
Brauche ich eine Installation auf meinem Computer?
Nein, Sie brauchen keinerlei lokale Installation. hyperspace ist eine vollständige Cloud-Software (SaaS), die im Browser läuft – auf Desktop, Laptop und Tablet gleichermaßen. Sie benötigen lediglich einen modernen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) und eine Internetverbindung. Updates, Sicherheits-Patches und neue Funktionen werden automatisch bereitgestellt, ohne dass Sie oder Ihre IT-Abteilung eingreifen müssen. Für Storechecks und Filialaudits steht eine native App für iOS und Android zur Verfügung, die im App Store und Google Play Store heruntergeladen wird und auch offline funktioniert.
Funktioniert die App auch ohne Internet?
Ja, die hyperspace Storecheck-App funktioniert vollständig offline. Das ist bewusst so konzipiert: Filialprüfungen finden oft in Kellerräumen, Kühlhäusern oder ländlich gelegenen Standorten mit schlechtem Mobilfunknetz statt. In der Offline-App können Prüfer Checklisten vollständig ausfüllen, Fotos mit Zeitstempel aufnehmen, Unterschriften erfassen und Befunde mit Kommentaren versehen. Alle erfassten Daten werden lokal auf dem Gerät zwischengespeichert. Sobald das Gerät wieder eine Internetverbindung hat – ob WLAN oder Mobilfunk – werden alle Daten automatisch synchronisiert und stehen der Zentrale in Echtzeit zur Verfügung. Konflikte bei gleichzeitiger Erfassung werden systemseitig aufgelöst; die Synchronisation ist vollständig nachvollziehbar.
Einstieg & Support
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Einrichtung von hyperspace dauert typischerweise zwei bis vier Wochen. In dieser Zeit richten wir Ihr System ein, importieren Ihre Daten und schulen Ihre Mitarbeiter. Bei einfachen Anforderungen kann es auch schneller gehen. Wir begleiten Sie während der gesamten Einführung.
Gibt es eine kostenlose Testversion?
Ja, wir bieten eine kostenlose Demo an. Sie können hyperspace in einer Live-Präsentation kennenlernen und alle Fragen stellen. Danach erhalten Sie auf Wunsch einen Testzugang, um die Software selbst auszuprobieren. Kontaktieren Sie uns einfach für einen Termin.
Wie erreiche ich den Support?
Sie erreichen unseren Support per Telefon unter 04421-209407-0 oder per E-Mail an support@hyperspace.de. Unser Support-Team sitzt in Deutschland und spricht Deutsch. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Für dringende Fälle gibt es eine Notfall-Hotline.
Kann ich von einer anderen Software wechseln?
Ja, Sie können problemlos von einer anderen Software zu hyperspace wechseln. Wir unterstützen Sie beim Datenimport und übernehmen Ihre bestehenden Kontakte, Verträge und Dokumente. Die Migration wird von unserem Team begleitet, damit keine Daten verloren gehen.
Branchen
Eignet sich hyperspace für Gastronomie-Franchise?
Ja, hyperspace ist seit Jahren im Einsatz bei Gastronomie-Franchise-Systemen. Die Plattform bietet spezifische Funktionen für diese Branche: digitale HACCP-Dokumentation, Hygieneprüfungen nach gesetzlichen Vorgaben, Qualitätsaudits für Küche und Service sowie Mystery Shopping zur Bewertung des Kundenerlebnisses. Mit Checkity, der integrierten Temperaturüberwachungs-Lösung, überwachen Gastronomiebetriebe Kühlketten HACCP-konform in Echtzeit – mit automatischer Alarmierung bei Grenzwertüberschreitung und revisionssicherer Protokollierung für Behördenprüfungen. Bekannte Referenzkunden wie BackWerk und Ditsch belegen, dass die Software für die Anforderungen der Systemgastronomie mit vielen Standorten praxistauglich ist. Für Betriebe mit Produktionsstandort und Verkaufsfilialen ermöglicht die Multi-Standort-Struktur eine einheitliche Dokumentation über alle Einheiten hinweg.
Kann ich hyperspace für Einzelhandel nutzen?
Ja, hyperspace ist perfekt für Einzelhandel-Franchise geeignet. Sie können Visual Merchandising prüfen, Inventuren durchführen und die Warenpräsentation dokumentieren. Die mobile App ermöglicht Filialbesuche mit Foto-Dokumentation und sofortiger Auswertung.
Gibt es Funktionen für Bäckereien?
Ja, hyperspace bietet spezielle Funktionen für Filialbäckereien. Mit Checkity, unserem Temperaturmonitoring, überwachen Sie Kühlketten HACCP-konform. Zusätzlich können Sie Produktions-Audits, Hygiene-Checks und Rohstoff-Eingangsprüfungen digital dokumentieren.
Wie hilft hyperspace bei Dienstleistungs-Franchise?
Für Dienstleistungs-Franchise wie Fitness, Beauty oder Reinigung bietet hyperspace Mystery Shopping zur Bewertung der Servicequalität, Kundenzufriedenheits-Befragungen und ein Partner-Portal für Schulungen und Kommunikation. So sichern Sie einheitliche Servicestandards.
Preise & Lizenzierung
Was sind die Mindestkosten für hyperspace?
Der günstigste Tarif ist Economy ab 55 Euro pro Monat. Dieser eignet sich für kleine Franchise-Systeme mit bis zu 10 Partnern. Für wachsende Systeme empfehlen wir den Business-Tarif ab 329 Euro monatlich mit mehr Funktionen und unbegrenzten Nutzern.
Kann ich hyperspace auch kaufen statt mieten?
Ja, hyperspace gibt es auch als Kaufversion. Die Lizenz beginnt bei 33.333 Euro einmalig. Bei dieser Option betreiben Sie die Software auf Ihrem eigenen Server und haben volle Kontrolle über Ihre Daten. Wartung und Support können optional dazugebucht werden.
Gibt es versteckte Kosten?
Nein, bei hyperspace gibt es keine versteckten Kosten. Im Mietpreis sind Updates, Hosting, Backups und technischer Support bereits enthalten. Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn Sie optionale Module wie Temperaturmonitoring oder individuelle Anpassungen wünschen.
Wie ist die Kündigungsfrist?
Die Kündigungsfrist beträgt bei monatlicher Abrechnung einen Monat zum Monatsende. Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie Geld, sind aber für ein Jahr gebunden. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit für den ersten Monat – Sie können also risikofrei starten.
Integration & Schnittstellen
Kann hyperspace mit anderen Systemen verbunden werden?
Ja, hyperspace bietet zahlreiche Schnittstellen. Sie können Daten aus Warenwirtschaftssystemen importieren, Newsletter über CleverReach versenden und Dokumente aus anderen Quellen einbinden. Für individuelle Anbindungen stellen wir eine REST-API zur Verfügung.
Gibt es eine Anbindung an Buchhaltungssoftware?
Ja, hyperspace kann Daten für Ihre Buchhaltung exportieren. Sie können Partnerdaten, Vertragsinformationen und Abrechnungen im CSV-Format exportieren und in gängige Buchhaltungsprogramme importieren. Direkte Schnittstellen sind auf Anfrage möglich.
Funktioniert hyperspace mit meinem CRM?
hyperspace hat ein eigenes CRM integriert, das speziell für Franchise-Anforderungen entwickelt wurde. Sie können aber auch Daten aus anderen CRM-Systemen importieren. Bei Bedarf entwickeln wir individuelle Schnittstellen zu Ihrem bestehenden CRM.
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