Systematischer Vergleich von Kennzahlen (KPIs), Prozessen oder Produkten mit denen der besten Mitbewerber oder dem Durchschnitt des eigenen Systems, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Benchmarking hilft Franchise-Systemen, Leistungsunterschiede zwischen Standorten sichtbar zu machen und Best Practices zu übernehmen. Typische Vergleichsdimensionen sind Umsatz, Audit-Ergebnisse, Kundenzufriedenheit oder Prozesszeiten. Durch den Kennzahlenvergleich können Schwachstellen gezielt angegangen und Erfolgsfaktoren systematisch verbreitet werden. Die Leistungsmessung bildet die Grundlage für fundierte Entscheidungen in der Zentrale und bei den Partnern.
In der Praxis werden oft interne Benchmarks (Vergleich innerhalb des Systems) und bei Bedarf externe Benchmarks (Wettbewerb, Branche) genutzt. Software unterstützt dabei, Kennzahlen zentral zu erfassen, zu visualisieren und zeitnah auszuwerten.
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