Key Performance Indicator - Kennzahl zur Messung des Erfolgs oder der Leistung von Aktivitäten. Im Franchise werden KPIs genutzt, um die Performance von Filialen zu vergleichen und zu optimieren.
KPIs machen Leistung vergleichbar und steuerbar. Typische Beispiele sind Umsatz pro Fläche, Audit-Ergebnisse, Mitarbeiterzufriedenheit oder Mystery-Shopping-Scores. In Franchise-Systemen helfen Dashboards und Benchmarking, Best Practices zu identifizieren und Schwachstellen zu adressieren.
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