Customer Journey Mapping mit Mystery Shopping Software
Veröffentlicht: Juni 2026 | Lesezeit: 8 Minuten
Die Customer Journey – die Reise des Kunden von der ersten Wahrnehmung einer Marke bis zur loyalen Wiederkehr – ist ein zentrales Konzept im modernen CX-Management. Mystery Shopping Software wird zu einem leistungsstarken Werkzeug für das empirische Customer Journey Mapping.
Mystery Shopping entlang der gesamten Customer Journey
Phase 1: Awareness (Aufmerksamkeit)
Testkäufer suchen online nach Lösungen und bewerten Ihre Sichtbarkeit.
Phase 2: Consideration (Abwägung)
Vergleich von Website, Produkten und Kundenservice mit Wettbewerbern.
Phase 3: Purchase (Kauf)
Test des gesamten Kaufprozesses, z.B. Click & Collect.
Phase 4: Service & After-Sales
Bewertung von Hotline, Rückgabeprozess und Problemlösung.
Phase 5: Loyalty (Loyalität)
Bewertung der gesamten Erfahrung und Follow-up-Kommunikation.
Fazit
Customer Journey Mapping mit Mystery Shopping Software verwandelt Ihre theoretische Landkarte in ein dynamisches Navigationssystem für Ihr CX-Management.
